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As conversas difíceis do líder:
- Despedimento
- Mudança de função
- Avaliação de desempenho negativa
- Chamada de atenção por alguma situação incorreta
- Redução de vencimento / regalias
- Dar feedback sobre comportamento da nossa chefia
- Alertar para comportamento impróprio do outro
- Dar indicações sobre questões de higiene e aparência do outro
- Confrontar alguém sobre comportamentos desonestos
O modelo das 7 chaves para ter conversas difíceis de forma eficaz potenciando resultados:
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- Comece pelo coração – empatia e atitude positiva
- Mantenha-se em diálogo
- Mantenha o ambiente seguro e confiável
- Não se deixe levar pelas emoções
- Conheça o propósito ou intenção mútuas da conversa
- Use assertividade: factos e não “achologia”
- Comprometa-se com um plano de ação claro e mútuo